Recare schützt Patientendaten durch ein zweistufiges Datenschutzkonzept: Anfragen werden zunächst pseudonymisiert übermittelt. Die vollständigen Stammdaten werden erst nach einem definierten Freigabeschritt sichtbar.
Welche Daten sind direkt bei einer Anfrage sichtbar?
Wenn Sie als Nachversorger eine neue Anfrage erhalten, sehen Sie zunächst nur die medizinisch relevanten Versorgungsinformationen – keine personenbezogenen Stammdaten. Typischerweise sind sichtbar:
Versorgungsart und Pflegebedarf
Hauptdiagnose und ggf. Nebendiagnosen
Mobilitätsstatus und besondere Anforderungen
Gewicht und Größe (nur als Bereich, z. B. 70–80 kg)
Geplantes Aufnahmedatum und Suchradius
Notiz: Felder mit einem Schloss-Symbol im Patientenprofil enthalten personenbezogene Daten. Diese werden beim Versand der Anfrage standardmäßig pseudonymisiert und sind für Nachversorger zunächst nicht einsehbar. Bis zur Freigabe kommunizieren Sie mit der Klinik über die Recare-ID – ohne personenbezogene Daten.
Wann werden die Stammdaten freigegeben?
Die Stammdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse etc.) werden erst nach einem aktiven Freigabeschritt durch das Krankenhaus sichtbar. Der reguläre Ablauf ist:
Sie als Nachversorger nehmen die Anfrage an.
Das Krankenhaus bestätigt die Versorgung bei Ihnen (Gegenbestätigung).
Die Stammdaten werden automatisch freigegeben, sobald Ihnen der Patient zugewiesen wurde.
Die Stammdaten erscheinen anschließend in Ihrem Profil des Patienten.
Notiz: Der Sozialdienst kann die Stammdaten jederzeit auch schon vor der finalen Gegenbestätigung manuell freigeben. Sollten Sie die Informationen bereits vorab benötigen, fragen Sie dies bei der Klinik gern direkt über den Chat an.
Wichtig: Die Stammdaten werden durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Auch Recare selbst hat zu keiner Zeit Zugriff auf diese Daten.
Was ist, wenn die Stammdaten nach der Freigabe nicht erscheinen?
Es kann vorkommen, dass Stammdaten nach der Freigabe durch das Krankenhaus mit einer kurzen Verzögerung sichtbar werden. In diesem Fall hilft es:
Seite im Browser neu laden.
Sich aus Recare aus- und wieder einloggen.
Die Anfrage erneut öffnen – die Daten sollten dann sichtbar sein.
Tipp: Wenn die Stammdaten nach dem erneuten Einloggen weiterhin fehlen, wenden Sie sich an das Krankenhaus und bitten Sie um Bestätigung, dass die Freigabe erfolgreich abgeschlossen wurde.
Notiz: Sehen Sie bereits freigegebene Daten mal ja, mal nein? Dann muss Ihr Nutzerkonto einmalig für die verschlüsselten Daten freigeschaltet werden. Wie das geht, lesen Sie im Artikel „Warum wird mir angezeigt, dass die verschlüsselten Daten nicht verfügbar sind, wenn ich eine Anfrage öffne?".
FAQs
Warum sehe ich die Stammdaten des Patienten nicht?
Wenn Sie die Stammdaten des Patienten nicht sehen, wurden diese noch nicht freigegeben. Die Freigabe erfolgt automatisch, sobald Ihnen der Patient zugewiesen wurde. Sollten Sie die Informationen bereits vorab benötigen, fragen Sie dies bei der Klinik gern direkt über den Chat an – der Sozialdienst kann die Stammdaten jederzeit auch manuell freigeben.
Welche Daten werden wann an Nachversorger übermittelt?
Welche Daten an Nachversorger übermittelt werden, hängt vom Zeitpunkt im Prozess ab: Vor der Stammdaten-Freigabe sehen Nachversorger nur medizinische Versorgungsinformationen ohne personenbezogene Daten. Nach der Freigabe durch das Krankenhaus werden Name, Geburtsdatum, Adresse und weitere Stammdaten des Patienten sichtbar.
Ich sehe die Daten bei einer Anfrage, bei einer anderen nicht – warum?
Dann ist Ihr Nutzerkonto noch nicht vollständig für die verschlüsselten Daten freigeschaltet. Eine bereits freigegebene Kollegin oder ein Kollege Ihrer Einrichtung muss sich einmalig anmelden; danach klappt es automatisch. Details im Artikel „Warum wird mir angezeigt, dass die verschlüsselten Daten nicht verfügbar sind, wenn ich eine Anfrage öffne?".
Warum sind Gewicht und Größe nur als Bereich angegeben?
Warum Gewicht und Größe nur als Bereich (z. B. 70–80 kg) angezeigt werden, hat datenschutzrechtliche Gründe. Genaue Werte gehören zu den personenbezogenen Stammdaten und werden erst nach der expliziten Freigabe durch das Krankenhaus vollständig sichtbar.
Was bedeutet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für meine Anfragen?
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bedeutet für Ihre Anfragen, dass alle ausgetauschten Patientendaten ausschließlich für das Krankenhaus und Sie als bestätigter Nachversorger lesbar sind. Recare hat zu keiner Zeit Zugriff auf die Inhalte – dies gewährleistet höchste Datensicherheit gemäß DSGVO.