Dieser Artikel schließt an das Starten der Suche an. Wie Sie das Patientenprofil prüfen und die Suche starten, lesen Sie im Artikel „Wie prüfe ich das Patientenprofil und starte die Suche?“.
Der Reiter “Suche”
Im Reiter Suche finden Sie Informationen zu den potentiellen Nachversorgern und zum aktuellen Verlauf der Suche. Über den Zeitstrahl (am linken Rand) erkennen Sie den aktuellen Status, z. B. ob die Suche gestartet wurde, Anfragen versendet wurden oder ob Sie auf Antworten warten.
Außerdem sehen Sie im Reiter Suche, welche Nachversorger aufgrund von Filterungen abgelehnt oder ausgeschlossen wurden. Diese Filterungen basieren auf Kriterien, die die Nachversorger selbst in ihrem Leistungsprofil hinterlegt haben.
So sieht es aus: Im Reiter „Suche“ sehen Sie potentielle, kontaktierte, ausgeschlossene und abgelehnte Nachversorger sowie den aktuellen Suchstatus.
Übersicht im Reiter „Suche“ mit Empfängerlisten und Zeitstrahl.
Empfängerübersichten verstehen
Nach dem Start der Suche sehen Sie die Nachversorger in mehreren Übersichten:
Potentielle Empfänger: Einrichtungen, die anhand der Angaben im Patientenprofil grundsätzlich passen.
Kontaktierte Nachversorger: Einrichtungen, an die eine Anfrage gesendet wurde.
Angenommen: Nachversorger haben Ihre Anfrage positiv mit Aufnahmekapazitäten beantwortet.
Versorgung nicht möglich: Einrichtungen, die Ihre Suche aktiv abgelehnt haben, z. B. weil aktuell keine Kapazitäten bestehen oder die benötigte Leistung nicht angeboten wird. Nachversorger können den Ablehnungsgrund optional weiter konkretisieren.
Ausgeschlossene Nachversorger: Einrichtungen, die aufgrund bestimmter Kriterien nicht automatisch als passende Empfänger vorgeschlagen werden, z. B. weil eine benötigte Leistung nicht angeboten wird oder eine Versorgungsvoraussetzung nicht erfüllt ist. In dieser Übersicht finden Sie außerdem Nachversorger, die aktuell nicht Teil des Recare Netzwerks sind.
Je Eintrag sehen Sie tabellarisch u. a. Versorgungsanbieter, optional hinterlegten Patientenwunsch, Art der Überleitung, Status, Ort und Entfernung zum Patienten.
Potentielle Empfänger kontaktieren
Sie gehen auf Potentielle Empfänger.
Wählen Sie die gewünschten Einrichtungen aus:
über die Checkbox einer einzelnen Einrichtung oder
über die Kopf-Checkbox, um alle angezeigten potentiellen Empfänger auszuwählen.
Optional: Markieren Sie eine Einrichtung über das Sternchen als Patientenwunsch. Hinterlegen Sie bei Bedarf einen Grund, z. B. „Angehörige arbeiten im Haus“.
Klicken Sie auf Kontaktieren.
So sieht es aus: Potentielle Empfänger auswählen, optional als Patientenwunsch markieren und anschließend kontaktieren.
Ausgewählte Nachversorger über „Kontaktieren“ anfragen.
Potentielle Empfänger über Checkboxen auswählen.
Patientenwunsch über das Sternchen markieren.
Stammdatenfreigabe beim Kontaktieren auswählen.
Hinweis: Wenn Sie weniger als 10 Einrichtungen auswählen, können Sie entscheiden, ob die Stammdaten direkt mit den ausgewählten Empfängern geteilt werden sollen. Wählen Sie dafür Stammdaten freigeben oder wählen Sie Später. Bei einer größeren Auswahl erscheint diese Abfrage aus Datenschutzgründen nicht.
Nach dem Kontaktieren erscheint eine Bestätigung. Die Einrichtungen werden anschließend unter Kontaktierte Nachversorger angezeigt.
Sie müssen nicht alle potentiellen Empfänger auf einmal kontaktieren. Weitere Einrichtungen können Sie jederzeit später auswählen und nachkontaktieren.
Ausgeschlossene Nachversorger trotzdem anfragen
Auch ausgeschlossene Einrichtungen können Sie bei Bedarf kontaktieren.
Gehen Sie auf Ausgeschlossene Nachversorger.
Klicken Sie bei der gewünschten Einrichtung auf das Papierflieger-Symbol.
Bestätigen Sie die Anfrage mit Bestätigen.
Die Anfrage wird dann wie gewohnt versendet. Die Einrichtung erhält die Anfrage im Recare-Dashboard und zusätzlich per E-Mail.
So sieht es aus: Ausgeschlossene Nachversorger können bei Bedarf über das Papierflieger-Symbol trotzdem angefragt werden.
Ausgeschlossenen Nachversorger über das Papierflieger-Symbol anfragen.
Einrichtungen außerhalb des Recare-Netzwerks anfragen
Einrichtungen, die nicht Teil des Recare-Netzwerks sind, können ebenfalls angefragt werden.
Gehen Sie auf Ausgeschlossene Nachversorger.
Klicken Sie bei der gewünschten Einrichtung auf das Papierflieger-Symbol.
Bestätigen Sie die Anfrage mit Bestätigen.
Die Anfrage wird als eFax an die Einrichtung gesendet. Da die Einrichtung noch nicht an Recare angebunden ist, läuft die weitere Kommunikation außerhalb von Recare, z.B. telefonisch oder per E-Mail.
Antworten verfolgen
Sobald ein Nachversorger antwortet, erscheint im Dashboard – Ihrer Startseite – ein Hinweis mit Antworten. Im Fall selbst sehen Sie die Rückmeldungen nach Status gruppiert, z. B. Angenommen.
Bei den bereits kontaktierten Nachversorgern helfen Ihnen verschiedene Statusmeldungen, den aktuellen Stand schnell einzuordnen:
Anfrage gesehen: Der Nachversorger hat Ihre Anfrage geöffnet, aber noch keine Rückmeldung gegeben.
Neue Nachricht: Der Nachversorger hat Ihnen eine Nachricht gesendet. Öffnen Sie den Eintrag, um die Nachricht zu lesen und bei Bedarf zu antworten.
Anfrage nicht gesehen: Der Nachversorger hat Ihre Anfrage bisher noch nicht geöffnet.
Anfrage gesehen inkl. Ablehnungsgrund: Der Nachversorger hat die Anfrage geprüft und abgelehnt. Der Ablehnungsgrund wird Ihnen ebenfalls angezeigt.
Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Einrichtung Ihre Anfrage positiv beantwortet oder Ihnen eine Chat-Nachricht zu sendet.
So sieht es aus: Antworten erscheinen im Dashboard und im Fall in der jeweiligen Statusgruppe.
Antworten im Dashboard und Status der kontaktierten Nachversorger prüfen.
Angebot annehmen und Nachversorger auswählen
Wenn eine Einrichtung zugesagt hat, können Sie den Nachversorger auswählen.
Öffnen Sie die Einrichtung mit der Zusage.
Klicken Sie auf Annehmen. Wenn die Stammdaten noch nicht freigegeben wurden, werden sie dabei automatisch für die angenommene Einrichtung freigegeben. Alternativ können Sie die Stammdaten bereits vor der Annahme mit einzelnen Einrichtungen teilen.
Zusage eines Nachversorgers öffnen und „Annehmen“ auswählen.
Optional: Hinterlegen Sie eine Nachricht, z. B. „Der Patient wird 10:00 Uhr mit einem Krankentransport in Ihre Einrichtung gebracht“.
Optionale Nachricht vor der Annahme hinterlegen.
Bestätigen Sie erneut mit Annehmen.
Damit ist der Versorgungsanbieter ausgewählt und die Überleitung erfolgreich zugewiesen.
So sieht es aus: Nach einer Zusage Stammdaten freigeben, Angebot annehmen und optional eine Nachricht hinterlegen.
Angebot eines Nachversorgers annehmen und Zuweisung bestätigen.
Wie Sie im Nachversorger-Profil chatten, Dokumente teilen und Stammdaten freigeben, lesen Sie im Artikel „Wie kommuniziere ich über den Chat mit Nachversorgern und wähle einen Versorger aus?“.
Zuweisung rückgängig machen oder Suche beenden
Wenn die Zuweisung storniert werden muss, können Sie diese rückgängig machen.
Klicken Sie auf Rückgängig machen.
Geben Sie einen Grund ein, z. B. „Entlassung aktuell nicht möglich.“
Bestätigen Sie mit Zuweisung rückgängig machen.
Beenden Sie die Suche bei Bedarf über Suche beenden und geben Sie den passenden Grund an.
Zuweisung bei Bedarf über „Rückgängig machen“ stornieren.
Grund für die Rücknahme der Zuweisung eintragen.
Suche nach der Rücknahme der Zuweisung beenden.
Wichtig: Wenn eine bereits angenommene Zusage rückgängig gemacht wird, kontaktieren Sie die Einrichtung zusätzlich telefonisch.
Ausführliche Schritte finden Sie im Artikel „Wie beende, archiviere oder reaktiviere ich eine Anfrage und mache eine Zuweisung rückgängig?“.
FAQs
Woher weiß Recare, welche Nachversorger passen?
Recare gleicht Ihre Angaben aus dem Patientenprofil im Hintergrund mit dem Leistungsprofil der Nachversorger ab. Passende Einrichtungen erscheinen als potentielle Empfänger.
Warum wird eine Einrichtung als ausgeschlossen angezeigt?
Eine Einrichtung wird ausgeschlossen, wenn mindestens ein Ausschlusskriterium greift, z. B. eine nicht angebotene Leistung, eine Altersgrenze oder eine bestimmte Versorgungsvoraussetzung. Der Filtergrund wird in der Liste angezeigt.
Kann ich ausgeschlossene Einrichtungen trotzdem anfragen?
Ja. Klicken Sie bei der ausgeschlossenen Einrichtung auf das Papierflieger-Symbol und bestätigen Sie die Anfrage.
Kann ich Einrichtungen außerhalb des Recare-Netzwerks anfragen?
Ja. Die Anfrage wird als eFax an die Einrichtung gesendet. Da die Einrichtung nicht angebunden ist, läuft die weitere Kommunikation außerhalb von Recare, z. B. telefonisch oder per E-Mail.
Warum werde ich beim Kontaktieren nach der Stammdatenfreigabe gefragt?
Diese Abfrage erscheint, wenn Sie weniger als 10 Einrichtungen kontaktieren. Sie können die Stammdaten direkt freigeben oder Später wählen.
Muss ich alle potentiellen Empfänger gleichzeitig kontaktieren?
Nein. Sie können einzelne Einrichtungen auswählen und die Anfrage in Etappen versenden. Weitere potentielle Empfänger lassen sich jederzeit nachkontaktieren.
Wie erkenne ich, dass ein Nachversorger geantwortet hat?
Sie erkennen eine positive Rückmeldung auf mehreren Wegen: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und sehen im Dashboard neben dem Statussymbol Suche läuft eine Zahl. Diese Zahl zeigt an, wie viele Nachversorger Ihre Anfrage positiv beantwortet haben. Zusätzlich erscheint im Reiter Suche die Übersicht Angenommen, in der die entsprechenden Nachversorger aufgeführt sind.
Positive Rückmeldungen im Dashboard am Statussymbol „Suche läuft“ erkennen.