Sobald Sie eine Suche gestartet haben, kommunizieren Sie mit den kontaktierten Nachversorgern direkt in Recare: Sie können Nachrichten austauschen, Dokumente teilen, Stammdaten freigeben und am Ende einen Versorger auswählen – alles datensicher und verschlüsselt.
Vorteile des Chats über Recare
Alles an einem Ort: Nachrichten, Dateien und Statusänderungen bleiben direkt im jeweiligen Nachversorger-Profil gebündelt.
Zeitersparnis im Alltag: Rückfragen können direkt im Chat geklärt werden, ohne mehrfach hin- und hertelefonieren oder gezielt passende Erreichbarkeiten abwarten zu müssen.
Nachvollziehbare Kommunikation: Der Chatverlauf zeigt mit Zeitstempeln, wann welche Nachricht gesendet, gelesen oder beantwortet wurde.
Sichere Abstimmung: Alle Chat-Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, sodass auch sensible Patienteninformationen sicher ausgetauscht werden können.
Klare Zuordnung: Die Kommunikation ist direkt dem jeweiligen Nachversorger zugeordnet und für berechtigte Mitarbeitende im Fall nachvollziehbar.
Voraussetzung für die Nutzung des Chats: Suche gestartet
Der Chat steht erst nach dem Start einer Suche und nur für kontaktierte Nachversorger zur Verfügung. So gelangen Sie dorthin:
Öffnen Sie den Fall und klicken Sie auf Zur Suche.
Wechseln Sie in den Reiter Suche.
Öffnen Sie Kontaktierte Nachversorger und wählen Sie den gewünschten Nachversorger aus.
Fall öffnen und „Zur Suche“ auswählen.
Reiter „Suche“ öffnen.
Bereich „Potentielle Empfänger“ in der Suche aufrufen.
Kontaktierte Nachversorger öffnen.
Hinweis: Vor dem Start einer Suche ist der Chat nicht verfügbar. Legen Sie zunächst den Fall an, füllen Sie das Assessment aus und starten Sie die Suche.
Nachversorger-Profil einsehen
Nach dem Klick auf einen Nachversorger sehen Sie oben den Namen sowie Allgemeine Informationen, Kontaktinformationen und Unsere Leistungen (Leistungsprofil). Über das Druckersymbol können Sie das Profil ausdrucken – auf Wunsch inklusive Nachrichtenverlauf, z. B. für Patient:innen oder Angehörige.
Nachversorger aus der Liste auswählen.
Nachversorger-Profil öffnen.
Kontaktinformationen des Nachversorgers anzeigen.
Leistungsprofil unter „Unsere Leistungen“ einsehen.
Hinweis: Über das Drucksymbol können Sie die Informationen des Nachversorgers jederzeit ausdrucken und beispielsweise Patienten oder Angehörigen aushändigen. So erhalten Patienten und Angehörige einen übersichtlichen Einblick in die ausgewählte Einrichtung.
Informationen des Nachversorgers über das Drucksymbol ausdrucken.
Druckansicht für Patienten oder Angehörige vorbereiten.
Über den Chat kommunizieren
Der Chat wird rechts im Nachversorger-Profil angezeigt. Darüber können Sie nicht nur Nachrichten austauschen, sondern auch Dateien mit dem Nachversorger teilen. Rückfragen können direkt im Chat geklärt werden, ohne mehrfach hin- und hertelefonieren oder gezielt passende Erreichbarkeiten abwarten zu müssen. So bleibt die gesamte Kommunikation an einem Ort gebündelt, ist für alle berechtigten Mitarbeitenden nachvollziehbar und kann direkt dem jeweiligen Nachversorger zugeordnet werden. Der Verlauf dokumentiert mit Zeitstempeln, was bereits passiert ist – zum Beispiel, ob eine Anfrage gesendet oder angenommen wurde.
Klicken Sie in das Feld Nachricht eingeben und schreiben Sie Ihre Nachricht (auch Emojis sind möglich).
Klicken Sie auf Senden.
Nachricht an den Nachversorger schreiben und senden.
Gesendete Nachricht im Chatverlauf prüfen.
3. Der Nachversorger erhält zusätzlich zur Nachricht in Recare eine E-Mail-Benachrichtigung. Sobald er gelesen und geantwortet hat, werden auch Sie per E-Mail informiert; im Dashboard erscheint der Hinweis im Bereich Antworten, und der Status wird aktualisiert.
Antworten im Dashboard aufrufen.
Status der Anfrage im Dashboard prüfen.
Wichtig: Alle Chat-Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Sie können darüber auch sensible Patienteninformationen sicher austauschen.
Stammdaten freigeben
Sie können die sensiblen Patienten-Stammdaten direkt aus dem Nachversorger-Profil für den jeweiligen Nachversorger freigeben:
Klicken Sie auf Stammdaten freigeben.
Prüfen Sie, welche Daten freigegeben werden.
Bestätigen Sie die Freigabe.
Die Freigabe wird anschließend im Chat mit Zeitstempel dokumentiert.
Stammdatenfreigabe im Nachversorger-Profil starten.
Zu freigebende Stammdaten prüfen.
Freigabe der Stammdaten bestätigt.
Dokumente teilen
Über den Reiter Dateien teilen Sie Dokumente mit dem Nachversorger (z. B. Überleitungsbögen oder Wundprotokolle) und laden geteilte Dateien herunter.
Geteilte Dokumente im Reiter „Dateien“ einsehen.
Ausführliche Hinweise zum Versand finden Sie im Artikel „Wie teile ich Dokumente mit Nachversorgern (Dokumentenversand)?“.
Anfrage annehmen, ablehnen oder Versorger auswählen
Aufnahmeangebot annehmen: Meldet ein Nachversorger Aufnahmekapazität (ggf. mit Aufnahmetermin), können Sie Annehmen oder Ablehnen. Beim Annehmen können Sie eine optionale Nachricht ergänzen (z. B. „Transport ab 12:00 Uhr in die Häuslichkeit möglich“).
Ablehnen: Sie können einen kontaktierten Nachversorger jederzeit ablehnen – auch ohne dessen Antwort. Optional geben Sie einen Grund an (für die Dokumentation empfohlen).
Antwort des Nachversorgers im Chat prüfen.
Aufnahmeangebot über „Annehmen“ auswählen.
Optionale Nachricht ergänzen und Annahme bestätigen.
Auswahl des Versorgungsanbieters im Chatverlauf prüfen.
Anfrage bei Bedarf über „Ablehnen“ schließen.
Sobald Sie einen Versorger ausgewählt haben, erhalten alle anderen kontaktierten Nachversorger automatisch die Chat-Nachricht, dass ein anderer Nachversorger gefunden wurde; die Anfrage ist für sie dann nicht mehr verfügbar.
Automatische Nachricht an andere kontaktierte Nachversorger prüfen.
FAQs
Ab wann kann ich mit Nachversorgern chatten?
Erst nachdem Sie eine Suche gestartet haben, und nur mit den kontaktierten Nachversorgern. Vorher steht der Chat nicht zur Verfügung.
Sind die Chat-Nachrichten sicher?
Ja. Alle Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, sodass Sie auch sensible Patienteninformationen sicher austauschen können.
Wird der Nachversorger über neue Nachrichten informiert?
Ja. Zusätzlich zur Nachricht in Recare erhält der Nachversorger eine E-Mail-Benachrichtigung. Umgekehrt werden auch Sie bei einer Antwort per E-Mail und im Dashboard informiert.
Kann ich Dokumente über den Chat teilen?
Ja. Über den Reiter Dateien teilen Sie Dokumente (z. B. Überleitungsbögen) und laden geteilte Dateien herunter.
Was passiert mit den anderen Nachversorgern, wenn ich einen auswähle?
Alle anderen kontaktierten Nachversorger erhalten automatisch die Nachricht, dass ein anderer Nachversorger gefunden wurde. Die Anfrage ist für sie dann nicht mehr verfügbar.
Muss ich beim Ablehnen einen Grund angeben?
Nein, die Angabe eines Grundes ist optional. Für eine nachvollziehbare Dokumentation wird sie aber empfohlen.