Wann erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung?
Recare sendet Ihnen automatisch eine E-Mail, wenn:
Ein Nachversorger Ihre Suchanfrage bestätigt (= signalisiert, dass er den Patienten aufnehmen kann)
Ein Nachversorger Ihnen eine Chat-Nachricht in einer laufenden Suchanfrage sendet
Hinweis: Zusätzlich zur E-Mail sehen Sie neue Aktivitäten direkt im Recare-Dashboard – durch einen gelben Punkt im Ordner „Aktiv" bzw. ein Glöckchen-Symbol bei neuen Chat-Nachrichten.
Wo finde ich die Benachrichtigung im Dashboard?
Parallel zur E-Mail zeigt Ihnen das Recare-Dashboard:
Öffnen Sie Ihr Dashboard unter app.recaresolutions.com
Im Ordner „Aktiv" sehen Sie:
Gelber Punkt neben der Zahl → ein Nachversorger hat reagiert
Gelbes Häkchen-Symbol → ein Nachversorger hat die Anfrage angenommen
Glöckchen-Symbol → Sie haben eine neue Chat-Nachricht erhalten
Klicken Sie auf den Patienten, um Details einzusehen
E-Mail kommt nicht an – was tun?
Wenn Sie keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie folgende Punkte:
Spam- oder Junk-Ordner durchsuchen
Tippfehler in der hinterlegten E-Mail-Adresse im Recare-Profil prüfen
Die Absenderdomain
mail.recaresolutions.combei Ihrer IT-Abteilung als vertrauenswürdig freischalten lassen (falls E-Mails generell blockiert werden)
Einige Minuten warten – E-Mails können kurz verzögert ankommen
Wichtig: Wenn E-Mails dauerhaft ausbleiben, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, damit die Recare-Absenderdomain auf der Whitelist eingetragen wird.
FAQs
Ich habe keine E-Mail erhalten, obwohl ein Nachversorger zugesagt hat – was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und ob Ihre E-Mail-Adresse im Recare-Profil korrekt hinterlegt ist. Im Dashboard sehen Sie die Zusage unabhängig von der E-Mail direkt unter „Aktiv" durch das gelbe Häkchen-Symbol. Sollte das Problem dauerhaft bestehen, lassen Sie die Absenderdomain mail.recaresolutions.com von Ihrer IT freischalten.
Für welche Ereignisse bekomme ich keine E-Mail-Benachrichtigung?
Aktuell werden keine E-Mail-Benachrichtigungen ausgelöst, wenn ein Nachversorger nach einer Zuweisung noch eine nachträgliche Chat-Nachricht sendet (z. B. im Ordner „Beendet"). Diese Nachrichten sind jedoch im Dashboard sichtbar.
Kann ich die E-Mail-Benachrichtigungen abbestellen oder anpassen?
Die Benachrichtigungseinstellungen können im Recare-Profil unter „Einstellungen" angepasst werden. Wenden Sie sich bei Fragen dazu an den Recare-Support.