Mögliche Ursachen und Lösungen
1. Falsches Passwort
Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) Ihrer Tastatur aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben.
Klicken Sie auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (ggf. auch den Spam-Ordner) auf die Zurücksetzen-E-Mail.
Notiz: Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nur für eine begrenzte Zeit gültig. Falls der Link abgelaufen ist, fordern Sie erneut eine Zurücksetzen-E-Mail an.
2. Falsche E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Ihr Recare-Konto registriert wurde.
Prüfen Sie, ob Sie versehentlich eine andere E-Mail-Adresse (z. B. private statt geschäftliche) eingegeben haben.
Kontaktieren Sie Ihren Administrator oder den Recare-Support, falls Sie unsicher sind, welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
3. Konto wurde noch nicht aktiviert
Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Aktivierungs-E-Mail von Recare.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Klicken Sie auf den Aktivierungslink in der E-Mail.
Wichtig: Der Aktivierungslink ist zeitlich begrenzt. Falls er abgelaufen ist, wenden Sie sich an den Recare-Support, um eine neue Aktivierungs-E-Mail anzufordern.
4. Falsches Login-Fenster (Klinik oder Nachversorger)
Recare hat zwei separate Login-Bereiche – einen für Kliniken (Sender) und einen für Nachversorger. Das Eingeben der Zugangsdaten im falschen Bereich führt zu einer Fehlermeldung.
Prüfen Sie, über welchen Link Sie auf Recare zugreifen.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Login-Fenster für Ihre Rolle verwenden:
Kliniken (Sender): https://app.recaresolutions.com/auth
Nachversorger: https://partner.recaresolutions.com/careprovider/auth
Falls Sie unsicher sind, welchen Link Sie verwenden sollen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner oder den Recare-Support.
Notiz: Klinik-Accounts und Nachversorger-Accounts sind voneinander getrennt. Eine Anmeldung im jeweils falschen Bereich ist nicht möglich.
5. Konto existiert nicht (noch kein Recare-Konto)
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Recare anmelden möchten, benötigen Sie eine Einladung.
Prüfen Sie, ob Sie eine Einladungs-E-Mail von Recare erhalten haben.
Registrieren Sie sich über den Link in der Einladungs-E-Mail.
Falls Sie keine Einladung erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre IT oder Ihren zuständigen Recare-Ansprechpartner.
6. Technische Störung oder Wartung
Prüfen Sie, ob Recare aktuell Wartungsarbeiten durchführt (ggf. Statusseite oder Kommunikation per E-Mail).
Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
Falls das Problem anhält, kontaktieren Sie den Recare-Support.
7. Seald-Fehler (Sicherheitskomponente)
Recare nutzt die Sicherheitskomponente Seald für die verschlüsselte Datenübertragung. Fehler hier können den Login verhindern.
Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
Falls der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Recare-Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Notiz: Seald-Fehler treten gelegentlich auf, wenn der Browser-Cache veraltete Sicherheitsdaten enthält. Ein Leeren des Caches löst das Problem in den meisten Fällen.
FAQs
Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf Passwort vergessen und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, bekomme aber keine E-Mail – was nun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie dort keine E-Mail finden, warten Sie einige Minuten und fordern Sie die E-Mail erneut an. Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der Ihr Recare-Konto registriert wurde.
Mein Passwort ist korrekt, aber ich kann mich trotzdem nicht einloggen – woran liegt das?
Ein korrektes Passwort allein reicht manchmal nicht aus. Mögliche weitere Ursachen sind: Konto noch nicht aktiviert, Konto vorübergehend gesperrt, Browser-Cache-Probleme oder eine technische Störung. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder nach dem Leeren des Browser-Caches.
An wen kann ich mich wenden, wenn nichts hilft?
Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, kontaktieren Sie den Recare-Support – am schnellsten über den Chat in der App oder per E-Mail. Halten Sie dabei die angezeigte Fehlermeldung als Screenshot bereit.