Sie klicken auf eine Anfrage oder einen Link und es erscheint nichts, ein weißer Bildschirm oder eine Blockade-Meldung? In den meisten Fällen liegt es am Browser, am Cache oder an einer Sicherheitsregel Ihrer IT. Mit den folgenden Schritten lösen Sie das Problem in wenigen Minuten selbst.
Prüfen Sie Ihren Browser
Recare wird in aktuellen Versionen dieser Browser unterstützt:
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Bitte verwenden Sie keine veralteten Browser (z. B. Internet Explorer) und aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Schnelle Self-Checks (in dieser Reihenfolge)
Seite neu laden:
Strg + F5(Windows) bzw.Cmd + Shift + R(Mac).Inkognito-/Privatfenster öffnen und dort erneut einloggen. Funktioniert es dort, liegt es meist am Cache oder an einer Browser-Erweiterung.
Cache und Cookies löschen – nur für die Recare-Seite – und Browser neu starten.
Anderen Browser testen (z. B. statt Edge einmal Chrome).
Erweiterungen deaktivieren (insbesondere Werbeblocker, VPN, Sicherheits-Add-ons).
Tipp: Funktioniert Recare im Inkognito-Fenster, liegt die Ursache fast immer am Cache oder an einer Erweiterung. Leeren Sie dann den Cache bzw. deaktivieren Sie Erweiterungen einzeln.
Wenn der Link durch die IT oder Firewall blockiert wird
Öffnet sich der Link gar nicht oder erscheint eine Meldung Ihrer IT-Sicherheit, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung und bitten Sie um Freigabe folgender Domains:
*.recaresolutions.compartner.recaresolutions.com
Wenn das Problem bestehen bleibt
Kontaktieren Sie unseren Support und senden Sie uns bitte folgende Informationen mit – so können wir Ihnen am schnellsten helfen:
Verwendeter Browser inkl. Version (z. B. Chrome 126)
Zeitpunkt des Fehlers (Datum/Uhrzeit)
Screenshot des weißen Bildschirms bzw. der Fehlermeldung
Betroffene Anfrage-ID oder Link
Tritt der Fehler bei einem oder bei mehreren Nutzern auf?
FAQs
Welche Browser werden unterstützt?
Recare unterstützt aktuelle Versionen von Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. Veraltete Browser wie der Internet Explorer werden nicht unterstützt.
Was kann ich bei einem weißen Bildschirm tun?
Laden Sie die Seite mit Strg + F5 bzw. Cmd + Shift + R neu, testen Sie ein Inkognito-Fenster und leeren Sie ggf. Cache und Cookies für die Recare-Seite. Hilft das nicht, testen Sie einen anderen Browser oder deaktivieren Sie Erweiterungen.
Was tun, wenn der Link durch Firewall/IT blockiert wird?
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Domains *.recaresolutions.com und partner.recaresolutions.com freizugeben.
Welche Informationen braucht der Support?
Am hilfreichsten sind: verwendeter Browser inkl. Version, Zeitpunkt des Fehlers, ein Screenshot, die betroffene Anfrage-ID bzw. der Link sowie die Angabe, ob der Fehler bei einem oder bei mehreren Nutzern auftritt.
Welche schnellen Self-Checks gibt es?
Seite neu laden, Inkognito-Fenster testen, Cache und Cookies löschen, einen anderen Browser probieren und Erweiterungen deaktivieren – am besten in dieser Reihenfolge.