Warum kann Recare kein neues Passwort für mich vergeben?
Aus Sicherheitsgründen kann Recare kein Passwort für Sie festlegen oder einsehen. Sie können Ihr Passwort jedoch jederzeit selbst zurücksetzen – ohne uns zu kontaktieren.
Passwort über die Login-Maske zurücksetzen
So gehen Sie vor:
Öffnen Sie die Anmeldeseite der Recare-Plattform:
Für Kliniken: app.recaresolutions.com
Für Nachversorger: partner.recaresolutions.com
Klicken Sie auf „Passwort vergessen" unterhalb des Login-Felds.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Zurücksetzen-E-Mail senden".
Öffnen Sie die E-Mail von Recare und klicken Sie auf den Link „Neues Passwort vergeben".
Der Link ist 5 Tage gültig.
Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.
Hinweis: Wenn Ihr Zugang über Single Sign-On (SSO/LDAP) läuft, wird das Passwort über Ihr eigenes IT-System verwaltet. Bitte nutzen Sie in diesem Fall den Passwort-Reset Ihres Unternehmens.
Keine Reset-E-Mail erhalten?
Wenn die E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie folgende Punkte:
Spam- oder Junk-Ordner im E-Mail-Postfach durchsuchen
Tippfehler in der E-Mail-Adresse prüfen und den Vorgang erneut starten
Einige Minuten warten – die E-Mail kann kurz verzögert ankommen
Kein Zugriff auf das E-Mail-Postfach?
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Postfach haben, auf das die Reset-E-Mail gesendet wurde:
Option 1 – Nutzerverwaltung in Ihrer Organisation: Falls in Ihrem Haus eine Person die Rolle der „Nutzerverwaltung" hat, kann diese Ihnen eine neue Passwort-zurücksetzen-E-Mail senden. Wenden Sie sich intern an die Person, die Ihre Recare-Zugänge verwaltet.
Option 2 – Recare Kundenservice kontaktieren: Wenn keine der Optionen greift, wenden Sie sich an den Recare Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Passwortanforderungen
Ihr neues Passwort muss folgende Mindestanforderungen erfüllen:
Mindestens 8 Zeichen
Mindestens eine Zahl
Mindestens einen Großbuchstaben
Mindestens einen Kleinbuchstaben
FAQs
Können Sie mir ein neues Passwort vergeben?
Nein, aus Sicherheitsgründen kann Recare kein Passwort für Sie vergeben. Sie können Ihr Passwort jederzeit eigenständig über „Passwort vergessen" auf der Login-Seite zurücksetzen.
Ich finde „Passwort vergessen" nicht – was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Anmeldeseite nutzen – es gibt eine für Kliniken (app.recaresolutions.com) und eine für Nachversorger (partner.recaresolutions.com). Falls Ihre Organisation SSO/LDAP nutzt, läuft der Reset über Ihr internes IT-System.
Wie lange ist der Passwort-Reset-Link gültig?
Der Link in der Reset-E-Mail ist 5 Tage gültig. Falls der Link abgelaufen ist, starten Sie den Prozess einfach erneut über „Passwort vergessen".
Ich habe keinen Zugriff auf mein E-Mail-Postfach – wie kann ich mich wieder einloggen?
In diesem Fall kann die Nutzerverwaltung in Ihrer Organisation eine neue Passwort-zurücksetzen-E-Mail senden. Alternativ wenden Sie sich an Ihre interne IT oder direkt an den Recare-Kundenservice.
Ich war länger abwesend (z. B. Elternzeit) und kenne mein Passwort nicht mehr – was tun?
Setzen Sie Ihr Passwort einfach über „Passwort vergessen" auf der Login-Seite selbst zurück. Ihr Konto und Ihre Zuordnung bleiben dabei erhalten – ein neues Konto ist nicht nötig.