Wird eine Anfrage nicht mehr angezeigt oder als „nicht mehr verfügbar" markiert, liegt es meist am Status der Suche beim Zuweiser. Hier erfahren Sie die Ursachen, wo Sie die Anfrage wiederfinden und welche Benachrichtigungen Sie erhalten.
Warum ist eine Anfrage „nicht mehr verfügbar"?
Eine Anfrage wird in der Regel dann als „nicht mehr verfügbar" angezeigt, wenn die Suche vom Zuweiser beendet oder anderweitig abgeschlossen wurde (z. B. Versorgung anders organisiert). In diesem Fall wird die Anfrage bei den kontaktierten Nachversorgern entfernt bzw. nicht weiter bearbeitbar angezeigt im Ordner „Andere".
Außerdem kann sie „nicht mehr verfügbar" sein, wenn der Zuweiser einen anderen Nachversorger ausgewählt hat.
Was passiert, wenn der Zuweiser die Suche beendet?
Wenn der Zuweiser die Suche beendet, werden die bereits angefragten Nachversorger automatisch per E-Mail informiert. Die Anfrage verschiebt sich in den Ordner „Andere".
Die Information “Diese Anfrage ist nicht mehr verfügbar” ist im Chat und in den Anfragendetails zu sehen.
Warum sehe ich angenommene Anfragen nicht mehr?
Angenommene Fälle landen im Ordner „In Bearbeitung" (z. B. wenn Sie angenommen haben oder bereits eine Nachricht geschrieben haben).
Zusätzlich gilt: Wenn die Suche inzwischen beendet/abgeschlossen wurde (durch Zuweiser-Auswahl oder Suche beenden), landet der Fall im Ordner „Andere".
Bekomme ich Updates, wenn sich Details ändern?
Neue Anfrage: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine neue Anfrage an Sie gestellt wird.
Neue Aktivitäten in der Anfrage (z. B. Nachrichten): Sie können Benachrichtigungen in Recare so einstellen, dass Sie pro Aktivität, als Tageszusammenfassung oder gar nicht informiert werden (Versand an persönliche oder zentrale Einrichtungs-E-Mail möglich).
Anfrage nicht mehr verfügbar: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Anfrage nicht mehr verfügbar ist
Mitteilungen: In der Navigationsleiste unter “Mitteilungen” sehen Sie den Verlauf der eingegangenen Anfragen
Bevor Sie den Support kontaktieren
Damit der Support schneller helfen kann:
Recare-ID/Fall-ID (falls vorhanden)
Name der Anfrage/Einrichtung und Zuweiser/Klinikum
Wann die Anfrage eingegangen ist und welcher Status zuletzt sichtbar war (Offen / In Bearbeitung / Andere)
ggf. Screenshot der Meldung „nicht mehr verfügbar" und der aktiven Filter
FAQs
Wo finde ich eine nicht mehr verfügbare Anfrage wieder?
Im Ordner „Andere". Dorthin verschiebt sich die Anfrage, sobald die Suche beendet oder abgeschlossen wurde.
Werde ich benachrichtigt, wenn eine Anfrage nicht mehr verfügbar ist?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Anfrage nicht mehr verfügbar ist.
Kann ich eine nicht mehr verfügbare Anfrage noch bearbeiten?
Nein. Sie lässt sich nicht weiter bearbeiten, bleibt aber zur Nachvollziehbarkeit im Ordner „Andere" sichtbar.
Warum landet ein bereits angenommener Fall plötzlich in „Andere"?
Weil die Suche zwischenzeitlich beendet oder abgeschlossen wurde – etwa, weil der Zuweiser einen anderen Nachversorger ausgewählt oder die Suche beendet hat.