Was bedeutet diese Fehlermeldung?
Wenn Sie eine Anfrage öffnen, kann folgende Meldung erscheinen:
„Die verschlüsselten Daten sind derzeit für eine kurze Zeit nicht verfügbar. Bitte haben Sie Geduld und wenden Sie sich an Ihre Recare-Kontaktperson, wenn das Problem weiterhin besteht."
Diese Meldung bedeutet, dass Ihr Nutzerkonto aktuell nicht für den Zugriff auf verschlüsselte Daten freigeschaltet ist.
Warum passiert das?
Dies tritt auf, wenn Ihr Nutzerkonto:
neu aktiviert wurde,
nach längerer Inaktivität reaktiviert wurde oder
die Verschlüsselung im Hintergrund zurückgesetzt wurde (z. B. durch ein Passwort-Reset).
In diesen Fällen muss die Verschlüsselung für Ihr Konto einmalig neu freigeschaltet werden.
So wird das Problem gelöst
Hinweis: Sie selbst müssen nichts weiter tun – ein anderer aktiver Account Ihrer Einrichtung erledigt die Freischaltung durch einen einfachen Login.
Bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen aus Ihrer Einrichtung, die bereits einen aktiven Recare-Account hat, sich kurz auf der Plattform einzuloggen.
Durch diesen Login wird die Verschlüsselung im Hintergrund automatisch für Ihr Konto freigeschaltet.
Laden Sie anschließend die Seite neu und öffnen Sie die Anfrage erneut.
Tipp: Es reicht ein einfacher Login – es sind keine weiteren Schritte oder Einstellungen notwendig.
FAQs
Muss der Kollege oder die Kollegin etwas Bestimmtes tun, nachdem er/sie eingeloggt ist?
Nein. Es reicht aus, sich einzuloggen. Die Verschlüsselung wird automatisch im Hintergrund freigeschaltet – es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Was ist, wenn niemand aus meiner Einrichtung einen aktiven Account hat?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Recare-Kontaktperson. Sie kann Ihnen weiterhelfen.
Wie lange dauert es, bis ich nach dem Login der Kollegin/des Kollegen wieder Zugriff habe?
In der Regel ist der Zugriff unmittelbar nach dem Login des anderen Accounts wiederhergestellt. Laden Sie die Seite einmal neu, um es zu überprüfen.
Warum wird die Verschlüsselung durch das Passwort-Reset zurückgesetzt?
Aus Sicherheitsgründen setzt Recare die Verschlüsselung zurück, wenn bestimmte Kontoveränderungen stattfinden (z. B. Passwort-Reset, Reaktivierung). Der Login eines anderen aktiven Accounts der Einrichtung stellt den Zugriff sicher und schnell wieder her.