Für wen ist dieser Artikel relevant?
Dieser Artikel richtet sich an Hospital-Nutzende und IT-Verantwortliche mit KIS-Anbindung an Recare.
Er ist relevant, wenn einzelne Patientendaten nicht importiert werden können, obwohl die Verbindung zum KIS/Gateway grundsätzlich besteht.
Symptom
Beim Import von Patientendaten erscheint eine Meldung wie:
"Die Patientendaten konnten nicht importiert werden. Bitte geben Sie die Krankenhausfallnummer erneut an oder kontaktieren Sie Recare."
Das Problem kann einzelne Fallnummern betreffen, obwohl die Verbindung zum KIS/Gateway laut grünem Haken aktiv ist.
Mögliche Ursache
Wenn ein Fall länger als 14 Tage im KIS liegt und in dieser Zeit nicht aktualisiert wurde, ist er möglicherweise nicht mehr auf dem Gateway für den Import verfügbar.
In diesem Fall kann Recare die Patientendaten nicht automatisch aus dem KIS importieren.
Notiz: Das Problem betrifft typischerweise sogenannte Langlieger-Fälle oder Fälle, die längere Zeit nicht im KIS verändert wurden.
Was Sie prüfen können
Prüfen Sie, ob die eingegebene Krankenhausfallnummer korrekt ist.
Prüfen Sie, ob die Verbindung zum KIS/Gateway in Recare aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der betroffene Fall länger als 14 Tage im KIS liegt und seitdem nicht aktualisiert wurde.
Wenn nur einzelne Fallnummern betroffen sind und andere Patientendaten weiterhin importiert werden können, spricht das dafür, dass die KIS-/Gateway-Verbindung grundsätzlich funktioniert.
Workaround: Fall im KIS aktualisieren
Öffnen Sie den betroffenen Fall im KIS.
Nehmen Sie eine kleine Änderung am Fall vor.
Speichern Sie die Änderung im KIS.
Versuchen Sie anschließend erneut, die Patientendaten in Recare zu importieren.
Wichtig: Die Änderung muss im KIS gespeichert werden, damit der Fall wieder für den Import über das Gateway verfügbar wird.
Wenn der Import weiterhin nicht funktioniert
Wenn der Patientendaten-Import trotz Änderung im KIS nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Recare Support.
Senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
Krankenhausfallnummer
Zeitpunkt des Importversuchs
genaue Fehlermeldung oder Screenshot
Information, ob andere Fallnummern importiert werden können
Information, ob der Fall im KIS aktualisiert und gespeichert wurde
Information, ob die Verbindung zum KIS/Gateway in Recare aktiv angezeigt wird
Diese Informationen helfen dem Recare Support, die Ursache schneller einzugrenzen.
Vorhaltedauer verlängern lassen
Wenn Langlieger-Fälle regelmäßig betroffen sind, kann Ihre IT prüfen lassen, ob die Vorhaltedauer auf dem Gateway verlängert werden kann.
Wenden Sie sich dafür an den Recare Support.
FAQs
Warum können einzelne Patientendaten nicht importiert werden, obwohl das Gateway verbunden ist?
Einzelne Patientendaten können nicht importiert werden, wenn der Fall länger als 14 Tage im KIS liegt und seitdem nicht aktualisiert wurde. Der Fall ist dann möglicherweise nicht mehr auf dem Gateway für den Import verfügbar.
Was kann ich tun, wenn ein Langlieger-Fall nicht importiert werden kann?
Wenn ein Langlieger-Fall nicht importiert werden kann, öffnen Sie den Fall im KIS, nehmen Sie eine kleine Änderung vor und speichern Sie diese. Versuchen Sie danach erneut, die Patientendaten in Recare zu importieren.
Bedeutet die Fehlermeldung, dass das Gateway nicht funktioniert?
Nein, die Fehlermeldung bedeutet nicht automatisch, dass das Gateway nicht funktioniert. Wenn andere Fallnummern importiert werden können und die Verbindung grün angezeigt wird, funktioniert die Verbindung grundsätzlich.
Kann die Vorhaltedauer für Fälle verlängert werden?
Ja, Ihre IT kann prüfen lassen, ob die Vorhaltedauer auf dem Gateway verlängert werden kann. Wenden Sie sich dafür an den Recare Support.
An wen wende ich mich, wenn der Import weiterhin nicht funktioniert?
Wenn der Import weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Recare Support und senden Sie die Krankenhausfallnummer, die genaue Fehlermeldung, den Zeitpunkt des Importversuchs und Informationen zur KIS-/Gateway-Verbindung mit.