Symptom
In Recare erscheint ein roter Balken mit folgender Meldung:
"Recare kann aktuell keine Verbindung zum Gateway herstellen. Dies kann an Netzwerkproblemen liegen oder daran, dass das Gateway inaktiv ist. Bitte kontaktieren Sie Ihre Krankenhaus-IT. Sie können jedoch manuell Patientendaten eingeben."
Notiz: In den meisten Fällen ist das kein Fehler in Recare, sondern eine Browser-Sicherheitsfunktion, die den Zugriff auf Geräte im lokalen Netzwerk blockieren kann.
Ursache
Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox können nachfragen, ob Websites wie Recare auf Geräte im lokalen Netzwerk zugreifen dürfen, zum Beispiel auf das KIS/Gateway.
Wenn diese Anfrage mit Blockieren beantwortet wurde, sperrt der Browser den Zugriff. Dadurch kann Recare keine automatische Verbindung zum KIS/Gateway herstellen.
Wichtig: Prüfen Sie die Browser-Berechtigung zuerst, bevor Sie Ihre Krankenhaus-IT kontaktieren. In vielen Fällen lässt sich das Problem dadurch direkt beheben.
So beheben Sie das Problem
Schnellster Weg über die Adressleiste
Öffnen Sie Recare.
Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Symbol, zum Beispiel ein Schloss- oder Einstellungssymbol.
Ändern Sie die Einstellung für Zugriff auf lokales Netzwerk auf Zulassen.
Laden Sie die Seite neu mit Strg + R.
Starten Sie den Browser gegebenenfalls neu.
Falls das Symbol nicht sichtbar ist oder die Option nicht direkt erscheint, folgen Sie den Schritten für Ihren Browser.
Google Chrome
Öffnen Sie Recare, zum Beispiel app.recaresolutions.com.
Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Schloss- oder Einstellungssymbol.
Wählen Sie Website-Einstellungen.
Suchen Sie den Eintrag Zugriff auf lokales Netzwerk.
Ändern Sie die Berechtigung auf Zulassen.
Laden Sie Recare neu und starten Sie Chrome gegebenenfalls neu.
Falls die Option dort nicht erscheint:
Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte ⋮.
Öffnen Sie Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Website-Einstellungen.
Öffnen Sie Letzte Aktivität oder Zuletzt besuchte Websites.
Suchen Sie nach der Recare-URL, zum Beispiel app.recaresolutions.com
Öffnen Sie die Website-Berechtigungen.
Stellen Sie Zugriff auf lokales Netzwerk auf Zulassen.
Starten Sie Chrome neu.
Microsoft Edge
Öffnen Sie Recare, zum Beispiel app.recaresolutions.com.
Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Schloss- oder Informationssymbol.
Wählen Sie Berechtigungen für diese Website.
Suchen Sie den Eintrag Zugriff auf lokales Netzwerk.
Ändern Sie die Berechtigung auf Zulassen.
Laden Sie Recare neu und starten Sie Edge gegebenenfalls neu.
Falls die Option dort nicht erscheint:
Geben Sie
edge://settings/content/localNetworkAccessin die Adressleiste ein.Aktivieren Sie gegebenenfalls Vor dem Zugriff fragen (empfohlen).
Öffnen Sie Cookies und Websiteberechtigungen → Letzte Aktivität.
Suchen Sie nach der Recare-URL.
Öffnen Sie die Website-Berechtigungen.
Stellen Sie Zugriff auf lokales Netzwerk auf Zulassen.
Starten Sie Edge neu.
Mozilla Firefox
Öffnen Sie Recare, zum Beispiel app.recaresolutions.com.
Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Schild- oder Einstellungssymbol.
Suchen Sie im Menü nach Zugriff auf lokale Netzwerkgeräte oder einer ähnlichen Berechtigung.
Klicken Sie auf Erlauben oder entfernen Sie den Eintrag Blockiert.
Laden Sie Recare neu und starten Sie Firefox gegebenenfalls neu.
Falls die Option dort nicht erscheint:
Klicken Sie oben rechts auf die drei Striche ≡.
Öffnen Sie Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit.
Scrollen Sie zu Berechtigungen.
Öffnen Sie die Einstellungen neben Zugriff auf lokale Netzwerkgeräte.
Suchen Sie nach der Recare-URL.
Entfernen Sie den Eintrag Blockieren oder ändern Sie ihn auf Zulassen.
Starten Sie Firefox neu.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn die Meldung nach diesen Schritten weiterhin erscheint, kann eine Störung am Gateway oder im Netzwerk der Klinik vorliegen.
Kontaktieren Sie in diesem Fall Ihre Krankenhaus-IT, damit die Erreichbarkeit des Gateways geprüft werden kann, oder wenden Sie sich an den Recare Kundenservice unter [email protected].
Wichtig: Sie können Patientendaten weiterhin manuell eingeben. Für die automatische Übernahme aus dem KIS ist jedoch die Freigabe des lokalen Netzwerkzugriffs erforderlich.
FAQs
Ist die Meldung ein Fehler in Recare?
Nein, die Meldung ist in den meisten Fällen kein Fehler in Recare. Sie entsteht, wenn der Browser den Zugriff auf Geräte im lokalen Netzwerk blockiert.
Warum funktioniert die Verbindung plötzlich nicht mehr, obwohl sie vorher funktioniert hat?
Die Verbindung funktioniert plötzlich nicht mehr, wenn der Browser den lokalen Netzwerkzugriff blockiert hat. Diese Entscheidung bleibt gespeichert, bis die Berechtigung wieder auf Zulassen geändert wird.
Kann ich trotz der Meldung weiterarbeiten?
Ja, Sie können trotz der Meldung weiterarbeiten und Patientendaten manuell eingeben. Für die automatische Übernahme der Daten aus dem KIS ist jedoch der lokale Netzwerkzugriff erforderlich.
Betrifft dieses Problem auch Firefox?
Ja, dieses Problem kann auch in Firefox auftreten. Firefox kann den Zugriff auf lokale Netzwerkgeräte ebenfalls blockieren. Die Schritte zur Freigabe finden Sie im Abschnitt Mozilla Firefox.
An wen wende ich mich, wenn das Problem weiterhin besteht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Krankenhaus-IT, damit Gateway und Netzwerk geprüft werden können, oder kontaktieren Sie den Recare Kundenservice unter [email protected].