Eine Anfrage annehmen
Öffnen Sie die Anfrage und klicken Sie im Chat auf Annehmen.
Wenn Sie mehrere Versorgungsarten anbieten (z. B. ambulante und hauswirtschaftliche Versorgung), können Sie per Mehrfachauswahl eine oder mehrere Versorgungsanfragen auswählen.
Prüfen Sie das mögliche Startdatum. Passt es nicht, ändern Sie es über das Kalendersymbol im Chat – so wird das Datum direkt in den Fall übernommen. Schreiben Sie es nicht in den Fließtext.
Ergänzen Sie optional eine Nachricht und nehmen Sie die Anfrage an.
Notiz: Eine Annahme ist nicht verbindlich. Erst wenn das Krankenhaus Ihre Rückmeldung bestätigt, wird der Patient Ihnen zugewiesen (Ordner „Zugewiesen“). Bis dahin liegt die Anfrage in „In Bearbeitung“.
Eine Anfrage ablehnen
Klicken Sie auf Ablehnen und geben Sie einen Ablehnungsgrund an. Je nach Grund können Sie direkt eine Einstellung übernehmen:
Keine Kapazität: wird direkt in Ihren Kapazitäten hinterlegt.
Benötigte Leistungen nicht vorhanden: ein Teil Ihres Leistungsspektrums öffnet sich, und Sie geben an, welche Leistungen Sie anbieten.
Anderes: Hier können Sie Ihren individuellen Ablehnungsgrund eingeben
Mehrere Anfragen auf einmal ablehnen
Sie befinden sich im Dashboard und sehen den Ordner “Krankenhaus Anfragen”. Klicken Sie das Kästchen neben oben links über den Patientenkarten an. Es öffnen sich die Optionen:
Alle
Sichtbare Anfragen
Keine
Mit Alle markieren Sie alle Anfragen; oben rechts erscheint eine Leiste mit Ablehnen. So können Sie alle Anfragen auf einmal ablehnen.
Mit Alle Sichtbaren (es werden Ihnen regulär 10 Anfragen angezeigt, weiter unten können Sie die Option “Mehr anzeigen”, nutzen) lehnen Sie alle Sichtbaren Anfragen ab.
So räumen Sie das Dashboard schnell auf.
Tipp: Läuft eine aktive Suche, sind Treffer als Suchergebnis markiert. Für schnelleres Aufräumen wählen Sie “Alle”, wählen Sie dann die Suchergebnisse ab, lehnen den Rest ab und widmen sich dann in Ruhe den Suchergebnissen.
Eine Entscheidung rückgängig machen
Annahme zurücknehmen: So lange Ihnen die Anfrage noch nicht zugewiesen wurden, können Sie über die Funktion Rückgängig machen im Chat die Annahme jederzeit rückgängig machen. Wurde der Fall bereits zugewiesen, teilen Sie es der Klinik über den Chat mit – die Klinik kann die Zuweisung zurücknehmen.
Ablehnung zurücknehmen: Auch für bereits abgelehnte Anfragen können Sie die Funktion Rückgängig machen nutzen. Abgelehnte Anfragen finden Sie im Ordner “Andere”.
FAQs
Ist eine Annahme verbindlich?
Nein. Erst wenn das Krankenhaus Ihre Rückmeldung bestätigt, wird der Patient zugewiesen.
Wie passe ich das Startdatum an?
Über das Kalendersymbol im Chat – so wird das Datum direkt in den Fall übernommen. Schreiben Sie es nicht in den Fließtext.
Kann ich eine abgelehnte Anfrage zurückholen?
Ja, über Rückgängig machen.
Beim Startdatum erscheint eine Formatmeldung (TT.MM.JJJJ) – wie gebe ich es richtig ein?
Wählen Sie das Startdatum über das Kalendersymbol im Chat aus, statt es frei einzutippen. So wird das Datum im richtigen Format direkt in den Fall übernommen.
Kann ich eine Anfrage nach der Annahme doch noch ablehnen (oder nach einer Absage doch aufnehmen)?
Ja, über Rückgängig machen. Wurde der Fall bereits zugewiesen, informieren Sie die Klinik zusätzlich kurz im Chat, damit die Zuweisung angepasst werden kann.