Zuständigkeit für einen Fall ändern
Öffnen Sie im Dashboard den gewünschten Fall aus den aktiven Fällen.
Klicken Sie oben rechts bei Zuständiger Mitarbeiter auf die aktuell zuständige Person.
Wählen Sie aus dem Dropdown die neue zuständige Person aus. Es öffnet sich ein Fenster.
Schreiben Sie eine kurze Nachricht an die Person (z. B. „Ich beginne morgen meinen Urlaub und bitte Sie, den Fall zu übernehmen.“).
Klicken Sie auf Senden.
Die ausgewählte Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Nachricht und ist anschließend oben als zuständige Person eingetragen.
Neue zuständige Person bei „Zuständiger Mitarbeiter“ auswählen.
Kurze Nachricht schreiben und „Senden“ anklicken.
Hinweis: Die zuständige Person erhält alle E-Mail-Benachrichtigungen zum Fall – z. B. Chatnachrichten von Nachversorgern sowie deren Zu- und Absagen. Wird die Zuständigkeit nicht geändert, erhält die vertretende Person diese Benachrichtigungen nicht.
Tipp: Sie können die Zuständigkeit nicht nur für Ihre eigenen Fälle ändern, sondern auch übergreifend für Fälle von Kolleginnen und Kollegen – etwa bei einer Krankheitsvertretung.
Fälle einer Kollegin oder eines Kollegen anzeigen
Um die Fälle der Person zu sehen, die Sie vertreten, filtern Sie das Dashboard nach Zuständiger Mitarbeiter: Klicken Sie auf Filter, wählen Sie die betreffende Person aus und klicken Sie auf Ergebnisse anzeigen.
Filter nach „Zuständiger Mitarbeiter“ setzen und „Ergebnisse anzeigen“ auswählen.
FAQs
Warum sollte ich die Zuständigkeit ändern, bevor ich in den Urlaub gehe?
Nur die zuständige Person erhält die E-Mail-Benachrichtigungen zum Fall (Chatnachrichten sowie Zu- und Absagen von Nachversorgern). Ändern Sie die Zuständigkeit nicht, erhält die vertretende Person diese Benachrichtigungen nicht.
Kann ich auch Fälle von Kolleginnen und Kollegen umverteilen?
Ja. Sie können die Zuständigkeit auch für Fälle anderer Personen ändern, indem Sie den Fall öffnen und eine andere zuständige Person auswählen.